Jakarta, Kompas.Sbs — Pelayanan publik di sektor administrasi kendaraan bermotor di Kabupaten Bekasi menunjukkan tren positif, Hingga September 2026, tingkat kepuasan masyarakat terhadap layanan Kantor Bersama Samsat Kabupaten Bekasi tercatat mencapai 92 persen.
Capaian tersebut menjadi indikator bahwa percepatan proses pelayanan, keterbukaan informasi, serta kepastian alur pengurusan mulai dirasakan langsung oleh masyarakat, Bagi wajib pajak kejelasan prosedur menjadi salah satu faktor penting agar proses pembayaran maupun administrasi kendaraan tidak berbelit.
Perubahan pola pelayanan juga terlihat dari semakin kuatnya pemanfaatan sistem digital,Informasi yang lebih mudah diakses dan proses administrasi yang semakin terstruktur dinilai mampu memangkas potensi kebingungan masyarakat ketika mengurus berbagai keperluan kendaraan bermotor.
Kepala Pusat Pengelolaan Pendapatan Daerah Wilayah (P3DW) Kabupaten Bekasi, Mochamad Fajar Ginanjar, bersama Kanit Samsat Kabupaten Bekasi, AKP Resi Ratu Leni, memastikan capaian tersebut tidak berhenti sebagai angka survei.
Komitmen mempertahankan kualitas pelayanan terus didorong di Samsat Induk Cikarang Utara, terutama melalui peningkatan profesionalisme petugas, transparansi proses, serta penguatan pelayanan berbasis digital.
Bagi Samsat, tingkat kepuasan 92 persen sekaligus menjadi tantangan baru, Sebab ekspektasi masyarakat terhadap pelayanan yang cepat dan mudah akan terus meningkat seiring dengan perkembangan teknologi dan tuntutan terhadap pelayanan publik yang semakin transparan.
Karena itu, capaian tersebut diharapkan menjadi pijakan untuk melakukan evaluasi secara berkelanjutan, bukan sekadar menjadi ukuran keberhasilan, Pelayanan yang cepat harus berjalan beriringan dengan kepastian prosedur, akurasi administrasi dan sikap profesional petugas.
Dengan capaian kepuasan masyarakat yang berada di angka 92 persen, Kantor Bersama Samsat Kabupaten Bekasi kini dituntut menjaga konsistensi, Kepercayaan publik tidak cukup diraih sekali, tetapi harus dibuktikan pada setiap pelayanan.
