JAKARTA, 30 Juni 2026 – RS Pelabuhan Jakarta menyampaikan klarifikasi terkait pemberitaan yang beredar di sejumlah media mengenai pengalaman pelayanan yang dirasakan oleh salah satu pasien bernama Ny. R selama menjalani perawatan di RS Pelabuhan Jakarta.
Pihak manajemen RS Pelabuhan Jakarta menyatakan sangat menghargai setiap masukan, kritik, maupun pengaduan yang disampaikan oleh pasien. Hal ini dipandang sebagai bagian penting dari upaya berkelanjutan untuk meningkatkan mutu pelayanan serta membangun budaya keselamatan pasien (patient safety culture), yang senantiasa menjadi prioritas utama rumah sakit.
Menindaklanjuti pemberitaan tersebut, manajemen RS Pelabuhan Jakarta yang diwakili oleh Manajer Pemasaran, Manajer Keperawatan, dan Ketua Komite Keperawatan telah melakukan komunikasi secara langsung dengan Ny. R. Pertemuan tersebut berlangsung dalam suasana yang terbuka, penuh keikhlasan, dan saling menghargai. Dalam pertemuan ini, kedua belah pihak saling menyampaikan penjelasan serta klarifikasi menyeluruh terkait hal-hal yang menjadi perhatian dan sorotan dalam pemberitaan.
Sebagai wujud kepedulian dan tanggung jawab moral penuh kepada pasien, RS Pelabuhan Jakarta juga telah menyampaikan permohonan maaf yang tulus atas segala ketidaknyamanan yang dirasakan selama proses pelayanan berlangsung. Pertemuan tersebut berjalan secara konstruktif dan menghasilkan kesepakatan bersama bahwa seluruh permasalahan yang terjadi telah diselesaikan melalui musyawarah. Kedua belah pihak dinyatakan telah saling memahami kondisi dan pandangan masing-masing, sehingga tidak ada lagi persoalan yang tertunda.
Sejalan dengan komitmen untuk terus meningkatkan mutu pelayanan, RS Pelabuhan Jakarta juga telah melakukan penelusuran internal, investigasi, serta evaluasi mendalam terhadap seluruh proses pelayanan yang berkaitan dengan informasi yang berkembang di masyarakat. Hasil evaluasi tersebut menjadi landasan utama dalam upaya perbaikan berkelanjutan, antara lain melalui penguatan penerapan standar keselamatan pasien, peningkatan kepatuhan terhadap Standar Operasional Prosedur (SOP), penguatan fungsi pengawasan, serta pembinaan berkelanjutan kepada seluruh tenaga kesehatan. Langkah-langkah ini diambil guna memastikan bahwa setiap pelayanan yang diberikan senantiasa memenuhi standar mutu tertinggi dan menjamin keselamatan setiap pasien.
Pihak RS Pelabuhan Jakarta memandang bahwa setiap laporan, masukan, maupun kritikan dari pasien dan pihak manapun adalah bentuk perhatian yang berharga. Hal ini menjadi kesempatan berharga untuk terus melakukan pembelajaran, perbaikan, dan penyempurnaan sistem pelayanan yang ada. Oleh karena itu, rumah sakit berkomitmen kuat untuk senantiasa meningkatkan kualitas pelayanan secara profesional, transparan, dan berorientasi penuh pada keselamatan serta kepuasan pasien.
Pertemuan antara pihak rumah sakit dan pasien tersebut berlangsung dengan sangat baik, dalam suasana yang komunikatif, kekeluargaan, dan saling menghormati. Kedua belah pihak sepakat bahwa komunikasi yang terbuka, jujur, dan transparan merupakan bagian paling penting dalam penyampaian informasi kepada masyarakat luas, guna menjaga kepercayaan publik.
Ke depannya, RS Pelabuhan Jakarta menegaskan kembali komitmennya untuk terus melakukan perbaikan di segala lini, guna memberikan pelayanan kesehatan yang tidak hanya berkualitas, tetapi juga semakin baik, aman, dan terpercaya bagi seluruh masyarakat.
